8 800 100 81 05
(круглосуточно) 8 988 751 71 73
Звонок по России бесплатный Наши контакты
Система онлайн-бронирования
Задать вопрос

Правила пребывания

  1. Настоящие Правила разработаны на основании Закона «О защите прав потребителей» № 2300-I от «07» февраля 1997г., «Правил предоставления Гостиничных услуг в РФ», утвержденных постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997г., Приказов МЗ РФ и являются внутренним локальным нормативным актом обязательным для исполнения для всех служб ООО «Санаторий Вилла Арнест»;
  2. ООО «Санаторий Вилла Арнест» (далее Санаторий) предоставляет отдыхающему  (далее Гость) пакет услуг: санаторно-курортное лечение, оздоровительные, медицинские услуги и т.д. в соответствии с разработанными в Санатории программами на основании договора на оказание услуг, заключенного между Санаторием и Гостем. Гость обязан информировать врача до оказания  медицинских услуг о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях;
  3. Оформление Гостя осуществляется при предъявлении паспорта, оформленного в установленном порядке. Прием иностранных граждан в санаторий осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт с действующей визой на территории РФ, миграционная карта. Регистрация иностранных граждан в УФМС санаторием осуществляется платно;
  4. Поселение Гостя в Санатории возможно только при наличии оплаты. Оплата санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг санатория производится посредством наличных или безналичных расчетов путем внесения авансового платежа (предоплаты). В исключительных случаях допускается осуществление оплаты непосредственно после оказания таких услуг, или с отсрочкой платежа, но при обязательном наличии гарантий (гарантийного письма и др.);
  5. При размещении в Санатории по санаторно-курортным и оздоровительным путевкам Гость обязан предъявить:

    Для взрослых граждан Российской Федерации:
    • паспорт;
    • санаторно-курортная карта;
    • документы, подтверждающие право на получение путевки (обменная путевка, ваучер или доверенность при оформлении через юридическое лицо);
    • страховой медицинский полис;
    • копии платежных поручений с отметкой банка (при безналичном расчете).

    Для Гостей старше 70 лет в санаторно - курортной карте должна быть отмечена территориальная принадлежность отдыха.

    Для детей до 14 лет:
    • свидетельство о рождении;
    • санаторно-курортная карта(с 3 лет);
    • справка о прививках;
    • справка врача-эпидемиолога об отсутствии контакта ребенка с инфекционными больными по месту, в школе или детском саду (об эпидокружении);
    • страховой полис обязательного медицинского страхования;
    • справка об обследовании на энтеробиоз (для детей дошкольного и младшего школьного возраста).

    В случае отсутствия санаторно - курортной карты, независимо от вида путевки и возраста, Гость обязан пройти предварительное платное обследование. После получения результатов обследования, Гостю по состоянию его здоровья предоставляются услуги в соответствии с выбранной программой лечения. Гость обязан информировать врача до оказания медицинских услуг о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях.

  6. При регистрации Гостя в Санатории ему выдается на руки:
    • договор на оказание услуг;
    • направление на предварительное обследование (при отсутствии санаторно-курортной карты);
    • санаторно-курортная книжка.

    При предоставлении Санаторием Гостю санаторно-курортных, оздоровительных услуг на Гостя оформляется санаторно-курортная (СКП) или оздоровительная путевка (ОЗП).

  7. Оформление заезда и выезда Гостя в Санатории осуществляется круглосуточно;
  8. При предоставлении услуг в Санатории действует единый расчетный час – 10-00 часов текущих суток по местному времени:
    • Часом выезда в ООО «Санаторий Вилла Арнест» считается 10-00 часов;
    • Часом заезда  в ООО «Санаторий Вилла Арнест» считается 11-00 часов;
    • В день отъезда до 10-00 Гостю необходимо произвести окончательный расчет за проживание и другие услуги.  До 10-00 Гость должен сдать имущество номера горничной и ключи в службу приема и размещения. В случае, если Гость желает изменить дату или время выезда, необходимо сообщить об этом в службу маркетинга  по телефону: 1-68 или администратору  1-01 не позднее, чем за сутки до планируемого отъезда. Проживание будет продлено при наличии свободных мест;
    • Поздний выезд Гостя допускается при наличии свободных мест. В этом случае Гость оплачивает с 10-00 до 20-00 – 50% тарифа, после 20-00 – полный тариф;
    • При выезде из санатория Гость должен передать пропуск на выезд сотруднику службы безопасности на контрольно-пропускном пункте с отметкой администратора службы приема и размещения о сдаче номера, ключа от номера и полном расчете за проживание.
    • Ранний заезд Гостя допускается при наличии свободных мест. В этом случае Гость оплачивает – 50% тарифа оздоровительной путевки выходного дня с завтраком, независимо от возраста гостя и категории номера.
  9. Реализация услуг санатория производится с использованием системы бронирования:
    • При бронировании номера служба продаж знакомит Гостя с условиями реализации услуг санатория, принимает заявку от него и выставляет ему счет на оплату. Для подтверждения брони Гость должен оплатить не менее 10% стоимости услуг по счету; но не позднее 5-ти календарных дней с даты выставления счета, безналичным перечислением на расчетный счет Санатория, указанный в договоре; оставшуюся часть стоимости услуг по счету клиент должен произвести за 3 дня до заезда безналичным перечислением на расчетный счет Санатория или путем внесения денежных средств в кассу Санатория в момент заезда, в случае, если плательщиком по счету является юридическое лицо – 100% от стоимости услуг по счету. Частичная или полная оплата счета Гостем является подтверждением его согласия с условиями оказания санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг санатория. В случае отсутствия оплаты или ее подтверждения в течение 5 рабочих дней - бронь считается аннулированной.
    • При срочном бронировании (за 5 суток до даты заезда и менее) оплата должна быть произведена не позднее 24 часов с момента подтверждения бронирования (выставления счета). Если оплата не произведена в указанные сроки, то бронирование автоматически аннулируется.
  10. При нарушении сроков заезда по заказанной брони Санаторий не гарантирует размещение Гостей в указанной категории номеров, а размещает по предварительному согласованию на имеющиеся свободные места с перерасчетом стоимости путевки в соответствии с фактическим размещением по категории номера;
  11. В случае неиспользования денежных средств, перечисленных Санаторию, в связи с  незаездом, Гостю предоставляется возможность, по согласованию сторон:
    • перенести срок путевки на уточненную дату с последующим перерасчетом ее стоимости в соответствии с Прейскурантом, действующим на дату заезда;
    • получить возврат 100 %  суммы неиспользованных денежных средств, при уведомлении Санатория о своем незаезде не менее, чем за 10 календарных дней до даты приезда на лечение;
    • получить сумму неиспользованных денежных средств с удержанием стоимости одного дня путевки, при уведомлении Санатория  о невозможности заезда менее, чем за 10 календарных дней до даты приезда на лечение.
  12. В случае заезда Гостя позже установленного срока начала действия путевки, без согласования с Санаторием, срок действия данной путевки не продлевается,  и возврат денежных средств за дни опозданий не производится;
  13. При досрочном отъезде Гостя (не по вине санатория):
    • по уважительным причинам (медицинские  противопоказания, тяжелая болезнь, смерть близких родственников, отзыв с места  работы по служебной необходимости, стихийные бедствия и катастрофы), подтвержденные подлинными (или нотариально заверенными) документами установленного образца, САНАТОРИЙ обязуется возвратить Гостю денежные средства, полученные за путевки в соответствии с их фактическим использованием;
    • если досрочный отъезд отдыхающего не обоснован уважительными причинами, денежные средства за неиспользованные  дни  возвращаются за вычетом фактически понесенных САНАТОРИЕМ расходов;
    • возможен зачет оставшихся денежных средств в счет будущих заездов.
  14. При досрочном выезде Гостя, оплату за которого произвело  юридическое лицо (турагенство, страховая компания и т.д.) возврат денежных средств осуществляется по условиям  договора, заключенного вышеуказанными организациями с Санаторием;
  15. В период пребывания в Санатории Гость может производить оплату за приобретаемые дополнительные услуги наличными денежными средствами или путем использования кредитной карточки;
  16. В случае нанесения материального ущерба Санаторию, Гость обязан возместить его в полном размере до момента отъезда по действующему в Санатории Прейскуранту;
  17. В случае, если Гость неоднократно (или в крупном размере) наносит материальный ущерб Санаторию или в период пребывания некорректно и грубо себя ведет, Санаторий имеет право выселить Гостя, в таком случае, в качестве штрафных санкций, возврат денежных средств за недоиспользованные дни не производится;
  18. Прейскурант цен и перечень услуг (медицинские, проживание, питание и пр.) утверждается приказом по Санаторию;
  19. В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится за счет средств ОМС, ДМС при наличии полиса у Гостя, при отсутствии полиса за счет Гостя. На время нахождения в стационаре Гость выписывается из Санатория с выплатой ему (турфирме оплатившей путевку) стоимости услуг санатория за время пребывания в стационаре при предоставлении Гостем справки лечебного заведения с указанием сроков, за минусом использованных денежных средств. В случае отказа Гостя оплатить услуги по пребыванию в стационаре средства на его пребывание в стационаре удерживаются из стоимости оплаченной путевки в Санатории;
  20. Оплата за приобретенный Гостем пакет услуг может производиться как за наличный, так и за безналичный расчет. В случае оплаты по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от фирмы при выезде Гость имеет право получить следующие документы: отрывной талон к путевке, счет-фактуру, акт об оказании услуг, накладную;
  21. Санаторий бесплатно предоставляет Гостю следующие виды услуг: доставка в номер корреспонденции для Гостя при ее получении; подъем к определенному времени; предоставление кипятка, иголок, ниток, комплекта посуды и столовых приборов, вызов такси, Wi-Fi на территории санатория;
  22. Смена постельного белья и полотенец в номерах санатория осуществляется согласно категории номера;
  23. Порядок и правила проживания Гостей в Санатории устанавливаются Санаторием. Гость должен ознакомиться с порядком и правилами проживания и соблюдать их. Гость должен соблюдать правила противопожарной безопасности;
  24. Нахождение Гостя (сопровождающих его) на территории санатория с любыми видами оружия, взрывчатыми и отравляющими веществами запрещено. Гости, прибывшие в санаторий с оружием (имеющие разрешение на хранение и ношение) на территорию санатория не допускаются, таким Гостям рекомендуется передача в установленном законом порядке оружия на временное хранение в ОВД по г. Кисловодску (исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязанностей);
  25. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила: соблюдать установленные в ООО «Санаторий Вилла Арнест» Правила предоставления санаторно-курортных услуг, при уходе из номера выключать свет, радио, телевизор и другие электроприборы; закрыть водопроводные краны; запирать на ночь дверь в номер и на балкон; - немедленно информировать администрацию санатория в случае утери ключа, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и на территории санатория, нести ответственность за приглашенных к себе в номер посетителей, строго соблюдать правила пожарной безопасности;
  26. Гостям запрещено:
    • передавать ключ от номера другому лицу;
    • оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;- хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
    • содержать в номере животных;
    • вносить на территорию санатория продукты питания и спиртные напитки, во избежание пищевых отравлений;
    • выносить продукты питания из столовой;
    • загрязнять бассейн.
  27. Курение на территории санатория и в помещениях Санатория, в том числе в номерах, строго запрещено (пункт 2 части 1 статьи 12 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»). В случае несоблюдения этих требований, ООО «Санаторий Вилла Арнест» имеет право на досрочное выселение гостя и возмещение расходов по порче имущества Санатория, уборке и химической чистке номера;
  28. Гостями, прибывшим на отдых и лечение с детьми должны соблюдаться следующие правила:
    • детям до 11 лет запрещается без присмотра родителей посещение баров и ресторанов, а также развлекательных мероприятий для взрослых после 21.00;
    • не допускать самостоятельного перемещения детей во время проведения концертных программ в баре;
    • детям не разрешается находиться в зоне выступления артистов, бегать и играть во время развлекательных программ в холле санатория;
    • в случае отсутствия контроля за поведением детей и не соблюдения вышеуказанных требований, администрация санатория имеет право потребовать удаление семьи из зала;
    • для детей работает детская комната с воспитателем и игровая площадка на улице, где они под присмотром родителей могут проводить время;
    • посещение детской комнаты детям до 4-х лет разрешается только в сопровождении взрослых;
    • посещение детьми бассейна разрешается только под присмотром родителей. Во время посещения бассейна детьми родители должны осуществлять строгий контроль за их поведением. В случаях загрязнений бассейна детьми на родителей налагаются штрафные санкции;
    • во время приема пищи (завтрак, обед и ужин) в столовой родители обязаны следить за поведением детей, не допускать самостоятельного перемещения детей около раздаточных столов, по залу;
    • во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в санатории;
    • в случае невыполнения настоящих правил и наступления негативных последствий, администрация санатория ответственности не несет.
  29. В случае, если Гость желает пригласить  Гостей, не проживающих в санатории, Гостю следует заблаговременно за 1 сутки написать заявление по образцу в службе размещения.  Гости Отдыхающих, не проживающие в Санатории, могут находиться на территории комплекса  до 23-00. При желании Гостей и наличии свободных мест в санатории, они могут остаться. Для этого необходимо зарегистрироваться у администратора и произвести оплату за проживание;
  30. В целях  исключения создания неудобств другим проживающим, Гости должны соблюдать тишину в период с 23-00 до 07-00 : не проводить шумных и увеселительных мероприятий, приглушать звук своих телевизоров, магнитофонов и радиоприемников за исключением специально отведенных мест;
  31. Санаторий в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя;
  32. Гость в соответствии с законодательством Российской Федерации обязуется возместить ущерб Санаторию в случае утраты, повреждения или порчи имущества Санатория, а также несет ответственность за иные нарушения;
  33. Администрация Санатория не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка пребывания в ООО «Санаторий Вилла Арнест». В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам;
  34. Администрация «Санаторий Вилла Арнест» оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил пребывания в Санатории, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;
  35. Санаторий вправе отказать в праве продления срока пребывания в случае нарушения Гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг, причинения Гостем материального ущерба ООО «Санаторий Вилла Арнест»;
  36. Санаторий не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической энергии  и водоснабжения);
  37. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Санатория и гости руководствуются действующим законодательством РФ.

8 800 100 81 05
(круглосуточно) 8 988 751 71 73
г. Кисловодск, ул. Прудная, 107-а Забронировать
Наш Сайт использует cookie-файлы для того, чтобы отличить Вас от других пользователей нашего ресурса.
Ok