8 800 100 81 05
(круглосуточно) 8 988 751 71 73
Звонок по России бесплатный Наши контакты
Система онлайн-бронирования

Правила предоставления услуг

1. Настоящие Правила предоставления санаторно-курортных,  оздоровительных и прочих  услуг в  ООО «Санаторий Вилла Арнест» (далее - Правила) разработаны на основании: Конституции Российской Федерации; Гражданского кодекса Российской Федерации; Федерального закона «Об основах охраны и здоровья граждан Российской Федерации» от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ; Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-I; Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006; Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085; Приказа Минздрава РФ от 09.12.1999 г. № 438 «Об организации деятельности дневных стационаров в лечебно-профилактических учреждениях»; Устава ООО «Санаторий Вилла Арнест, а также иных нормативно-правовых документов, регламентирующих санаторно-курортную и гостиничную деятельность.

2. Настоящие Правила являются внутренним локальным нормативным актом ООО «Санаторий Вилла Арнест» (далее - Санаторий) и обязательны для исполнения всеми службами Санатория. Отдыхающие в Санатории (далее – Гости) также обязан соблюдать настоящие Правила, которые находятся в доступном месте на Стойке приема и размещения.

3. Санаторий предоставляет Гостю пакет услуг: санаторно-курортное лечение, оздоровительные, медицинские услуги и пр. (далее - Услуги). в соответствии с разработанными в Санатории программами на основании договора на оказание Услуг, заключенного между Санаторием и Гостем. Предоставление услуг Санаторием осуществляется при наличии сертификатов и лицензий на выбранный вид деятельности. Санаторий обеспечивает соответствие предоставляемых Услуг требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории РФ. Прейскурант цен и перечень Услуг утверждаются приказом по Санаторию.

4. Оформление Гостя осуществляется при предъявлении им документов: паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации; свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста; паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина с действующей визой на территории РФ; разрешения на временное проживание лица; вида на жительство лица без гражданства; миграционной карты.

5. Регистрация Гостей по месту пребывания в Санатории осуществляется в соответствии с действующим законодательством. Регистрация иностранных граждан в УФМС осуществляется санаторием платно.

6. Поселение Гостя в Санатории возможно только при наличии оплаты. Оплата Услуг Санатория производится посредством наличных или безналичных расчетов путем внесения авансового платежа (предоплаты). В исключительных случаях допускается осуществление оплаты непосредственно после оказания Услуг или с отсрочкой платежа, но при обязательном наличии гарантий (гарантийного письма и др.).

7. При размещении в Санатории по санаторно-курортным и оздоровительным путевкам  Гость помимо документа, удостоверяющего личность, обязан предъявить:

- для взрослых граждан Российской Федерации: санаторно-курортную  карту; документы, подтверждающие право на получение путевки (обменная путевка, ваучер или доверенность); анализ на энтеробиоз, полис ОМС (или ДМС); платежные поручения с отметкой банка (при безналичном расчете).

- для  Гостей старше 70 лет в санаторно-курортной карте должна быть отмечена территориальная принадлежность отдыха.

- для детей до 14 лет: свидетельство о рождении; санаторно-курортную карту (с 3 лет); справку врача-эпидемиолога об отсутствии контакта ребенка с инфекционными больными по месту, в школе или детском саду (об эпидокружении); полис ОМС (или ДМС); анализ на энтеробиоз, заключение врача-дерматолога об отсутствии кожных заболеваний; справку о прививках.

В случае отсутствия санаторно-курортной карты, независимо от вида путевки и возраста, Гость обязан пройти предварительное платное обследование. После получения результатов обследования, Гостю по состоянию его здоровья предоставляются Услуги в соответствии с выбранной программой лечения, согласно действующему прейскуранту Санатория. Гость обязан информировать врача до оказания медицинских услуг о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях.          

8.  Гостю после регистрации в Санатории выдаются на руки: договор на оказание услуг; направление на предварительное обследование (при отсутствии санаторно-курортной карты); санаторно-курортная книжка и отрывной талон к путевке.

9. Оформление заезда и выезда Гостя в Санатории осуществляется круглосуточно.

10. При предоставлении Услуг в Санатории действует единый расчетный час – 12-00 часов текущих суток по местному времени.

Часом выезда из Санатория считается 10-00 часов (последняя услуга- завтрак). Ранний заезд Гостя допускается при наличии свободных мест в Санатории, в этом случае за проживание и питание Гость оплачивает согласно прейскуранту почасовой оплаты.

Часом заезда в Санаторий считается 12-00 часов (первая услуга- обед). Поздний выезд Гостя допускается при наличии свободных мест, в этом случае Гость оплачивает время проживания и питание в Санатории после расчетного часа согласно прейскуранту почасовой оплаты.

В день отъезда до 10-00 часов Гость обязан: произвести окончательный расчет за проживание и другие оказанные ему в Санатории услуги; сдать имущество номера горничной и ключи от номера в службу приема и размещения; передать пропуск на выезд сотруднику службы безопасности Санатория на контрольно-пропускном пункте с отметкой администратора службы приема и размещения о сдаче номера, ключа от номера и полном расчете за проживание.

11. В случае, если Гость желает изменить дату или время выезда, ему необходимо сообщить об этом по внутреннему телефону Санатория не позднее, чем за сутки до планируемого отъезда: в службу приема и размещения 1-68, администратору: 1-01. Проживание будет продлено при наличии свободных мест.

При досрочном выезде Гостя (не по вине Санатория):

а) при досрочном выезде до расчетного часа (10-00):

- по уважительным причинам (медицинские  противопоказания, тяжелая болезнь, смерть близких родственников, отзыв с  места  работы государственных/муниципальных служащих по служебной необходимости, стихийные бедствия и катастрофы и т.п.), подтвержденным документами установленного образца, Санаторий обязуется возвратить Гостю денежные средства, полученные за Услуги Санатория в соответствии с их фактическим использованием;

- в случае отсутствия уважительных причин – денежные средства за оказанные Услуги Санатория  возвращаются за вычетом фактически понесенных Санаторием расходов в размере стоимости одного койко-дня согласно действующего Прейскуранта.

б) при досрочном выезде после расчетного часа (12-00) стоимость текущих суток перерасчету и возврату не подлежит.

В обоих случаях возможен зачет оставшихся денежных средств в счет будущих заездов.

При досрочном выезде Гостя, оплату за которого произвело  юридическое лицо (турагенство, страховая компания и т.д.) возврат денежных средств осуществляется по условиям  договора, заключенного вышеуказанными организациями с Санаторием.

12. Санаторий вправе отказать Гостью в предоставлении услуг в случаях: у прибывшего Гостя отсутствуют документы удостоверяющие личность (или  документы недействительны /  просрочены); Гость находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, неадекватно, агрессивно ведет себя по отношению к окружающим; Гость не дает согласие на обработку персональных данных; в других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ и здравым смыслом.

13. Реализация услуг санатория производится с использованием системы бронирования.

При бронировании номера служба продаж и размещения знакомит Гостя с условиями реализации Услуг санатория, принимает заявку от него и выставляет ему счет на оплату. Для подтверждения брони Гость должен оплатить не менее 10% стоимости Услуг по счету не позднее 5-ти календарных дней с даты выставления счета безналичным перечислением на расчетный счет Санатория. Оставшуюся часть стоимости услуг по счету Гость должен произвести за 3 дня до заезда безналичным перечислением на расчетный счет Санатория или путем внесения денежных средств через терминал или в  кассу  Санатория в момент заезда. В случае, если плательщиком по счету является юридическое лицо, оплата в размере 100% должна быть внесена на расчетный счет Санатория  за 3 дня до заезда. Частичная или полная оплата счета Гостем является подтверждением его согласия с условиями оказания санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг Санатория. В случае отсутствия оплаты или ее подтверждения в течение 5 рабочих дней – бронь считается аннулированной. При  срочном  бронировании  (за  5 и менее суток  до  даты  заезда)  оплата  должна  быть  произведена  не  позднее  24  часов  с  момента  подтверждения  бронирования  (выставления  счета).  Если оплата  не  произведена  в  указанные  сроки, то бронирование  автоматически  аннулируется.

14. При нарушении сроков заезда по заказанной брони Санаторий не гарантирует Гостю размещение в указанной категории номеров, а размещает по предварительному согласованию на имеющиеся свободные места с перерасчетом стоимости путевки в соответствии с фактическим размещением по категории номера.

В случае неиспользования денежных средств, перечисленных  Санаторию, в связи с  незаездом, Гостю предоставляется возможность по согласованию сторон: перенести срок путевки на уточненную дату с последующим перерасчетом ее стоимости в соответствии с Прейскурантом, действующим на дату заезда; получить возврат 100 %  суммы неиспользованных денежных средств, при уведомлении Санатория о своем незаезде не менее, чем за 14 календарных дней до даты заезда; получить сумму неиспользованных денежных средств с удержанием стоимости одного дня путевки, при уведомлении Санатория  о невозможности заезда менее, чем за 14 календарных дней до даты приезда на лечение.

В случае заезда Гостя позже установленного срока начала действия путевки, без согласования с Санаторием, срок действия данной путевки не продлевается, и возврат денежных средств за дни опозданий не производится.

15. В период пребывания в Санатории Гость может производить оплату за Услуги (в т.ч. за приобретаемые дополнительные услуги) наличными денежными средствами, безналичным перечислением на банковские реквизиты Санатория или путем использования кредитной карточки. В случае оплаты по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от юридического лица при выезде Гость имеет право получить: отрывной талон к путевке, счет-фактуру, акт об оказании услуг, накладную.

16. В случае нанесения материального ущерба Санаторию, Гость обязан возместить его в полном размере до момента отъезда по действующему в Санатории Прейскуранту. В случае если Гость неоднократно или в значительном размере (свыше 5000 рублей) наносит материальный ущерб Санаторию/третьим лицам и/или в период пребывания проявляет в отношении персонала и других гостей агрессивные действия, угрожающие безопасности здоровью или имуществу других лиц, пребывает в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения в общественных помещениях Санатория, нарушает закон о запрете курения, создает помехи для отдыха других гостей, а также нарушает требования, установленные настоящими Правилами, действующим законодательством РФ, о чем администрация Санатория составляет акт по возникшему инциденту, с привлечением, при необходимости, представителей компетентных органов (полиции, Роспотребнадзора и др.), администрация Санатория имеет право: прекратить договор оказания услуг в одностороннем порядке и выселить Гостя из Санатория, потребовать возмещения фактически понесенных Санаторием расходов при выселении Гостя из санатория по вине Гостя, при этом, в качестве штрафных санкций, возврат денежных средств за недоиспользованные дни не производится.

17. В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится за счет средств ОМС, ДМС при наличии полиса у Гостя, при отсутствии полиса – за счет Гостя. На время нахождения в стационаре Гость выписывается из Санатория с выплатой ему (турфирме оплатившей путевку) стоимости Услуг санатория за время пребывания в стационаре при предоставлении Гостем справки лечебного заведения с указанием сроков, за минусом использованных денежных средств. В случае отказа Гостя оплатить услуги по пребыванию в стационаре средства на его пребывание в стационаре удерживаются из стоимости оплаченной путевки в Санатории.

18. Санаторий бесплатно предоставляет Гостю следующие виды услуг: доставка в номер корреспонденции для Гостя при ее получении по адресу Санатория; Wi-Fi на территории санатория; подъем к определенному времени; предоставление кипятка, иголок, ниток, комплекта посуды и столовых приборов; вызов такси; вызов скорой помощи и других неотложных служб; пользование медицинской аптечкой.

19. Смена постельного белья и полотенец в номерах санатория осуществляется согласно категории номера.

20.  Нахождение Гостя (лиц приглашенных им) на территории Санатория с любыми видами оружия, взрывчатыми и отравляющими веществами запрещено. Гости, прибывшие в санаторий с оружием (имеющие разрешение на хранение и ношение), на территорию Санатория не допускаются, таким Гостям рекомендуется передача в установленном законом порядке оружия на временное хранение в ОВД по г. Кисловодску (исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязанностей).

21.  Гостям необходимо соблюдать следующие правила: при уходе из номера выключать свет, радио, телевизор и другие электроприборы; закрыть водопроводные краны; запирать на ночь дверь в номер и на балкон; немедленно информировать администрацию Санатория в случае утери ключа от номера; соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и на территории Санатория;  строго соблюдать правила пожарной безопасности, нести ответственность за приглашенных к себе в номер посетителей.

 22. Гостям запрещено: передавать ключ от номера другому лицу;  оставлять посторонних в номере в свое отсутствие; хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть; содержать в номере животных (без предварительного согласования их пребывания с Санаторием); вносить на территорию санатория продукты питания и спиртные напитки, во избежание пищевых отравлений; выносить продукты питания из столовой; загрязнять бассейн.

23. Курение на территории санатория и в помещениях Санатория, в том числе в номерах, строго запрещено, в противном случае Санаторий имеет право на досрочное выселение Гостя и возмещение расходов по порче имущества Санатория, уборке и химической чистке номера.

24. Гостями, прибывшим на отдых и лечение с детьми, должны соблюдаться следующие правила:

  1. Детям до 12 лет запрещается без присмотра родителей посещение баров и ресторанов, а также развлекательных мероприятий для взрослых после 21-00 часов;
  2. не допускать самостоятельного перемещения детей во время проведения концертных программ в баре;
  3. детям не разрешается находиться в зоне выступления артистов, бегать и играть во время развлекательных программ в холле санатория;
  4. в случае отсутствия контроля за поведением детей и не соблюдения вышеуказанных требований, администрация Санатория имеет право потребовать удаление семьи из зала;
  5. для детей работает детская комната с воспитателем и игровая площадка на улице, где они под присмотром родителей могут проводить время;
  6. посещение детской комнаты детям до 4-х лет разрешается только в сопровождении взрослых;
  7. посещение детьми бассейна разрешается только под присмотром родителей. Во время посещения бассейна детьми родители должны осуществлять строгий контроль за их поведением. В случаях загрязнений бассейна детьми на родителей налагаются штрафные санкции;
  8. во время приема пищи в столовой (завтрак, обед и ужин) родители обязаны следить за поведением детей, не допускать самостоятельного перемещения детей около раздаточных столов, по залу;
  9. во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в Санатории;
  10. В случае невыполнения настоящих правил и наступления негативных последствий, администрация Санатория ответственности не несет.

    28. В случае, если Гость желает пригласить лиц, не проживающих в Санатории, Гостю следует заблаговременно за 1 сутки написать заявление по образцу в службе размещения. Гости Отдыхающих, не проживающие в Санатории, могут находиться на территории комплекса до 23-00 часов, при желании Гостей и наличии свободных мест в санатории, они могут остаться после 23-00 часов, для чего им необходимо зарегистрироваться у администратора и произвести оплату за проживание.

    29. В целях  исключения создания неудобств другим проживающим, Гости должны соблюдать тишину в период с 23-00 часов до 07-00 часов: не проводить шумных и увеселительных мероприятий, приглушать звук своих телевизоров, магнитофонов и радиоприемников за исключением специально отведенных мест.

    30. В соответствии с законодательством РФ Санаторий несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя.

    31. В соответствии с законодательством РФ Гость обязуется возместить ущерб Санаторию в случае утраты, повреждения или порчи имущества Санатория, а также несет ответственность за иные нарушения.

    32. Санаторий не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка пребывания в Санатории. В случае обнаружения забытых вещей Санаторий принимает меры к возврату их владельцам. Деньги, ценные вещи необходимо хранить в сейфе, установленном в номере, в случае отсутствия сейфа деньги и ценные вещи сдавать на хранение администратору. За сохранность денег и ценных вещей при невыполнении настоящих условий Санаторий ответственности не несет.

    33. Санаторий оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

    34. Санаторий вправе отказать в праве продления срока пребывания в случае нарушения Гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг, причинения Гостем материального ущерба Санаторию.

    35. Санаторий не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической энергии  и водоснабжения).

    36. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Санаторий и Гости руководствуются действующим законодательством РФ.

     

8 800 100 81 05
(круглосуточно) 8 988 751 71 73
г. Кисловодск, ул. Прудная, 107-а Забронировать
Наш Сайт использует cookie-файлы для того, чтобы отличить Вас от других пользователей нашего ресурса.
Ok